如若淘氣堡發(fā)生突發(fā)事故我們的處理步驟如何

1、孩子出現(xiàn)問題，先照顧孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子問題發(fā)生，在哄孩子同時(shí)關(guān)注“肇事者”不能讓其走。

2、及時(shí)向孩子家長(zhǎng)道歉：“對(duì)不起，是我們的工作不到位，讓您的孩子·······”

3、若孩子家長(zhǎng)能理解我們，沒有額外的要求，我們必須向家長(zhǎng)道謝：“謝謝您·對(duì)我們工作的理解和支持”。

4、若孩子有傷，員工馬上處理“傷”處，必要時(shí)叫主任或經(jīng)理陪同去醫(yī)院就診。

5、若家長(zhǎng)提出的要求員工答復(fù)不了、解決不了，要禮貌地說：“對(duì)不起，這事我做不了主，我給您叫一下主任(經(jīng)理)請(qǐng)您稍等”。

6、切記：不管顧客態(tài)度多么不好、情緒多激動(dòng)，我們一定要沉住氣，多說“對(duì)不起”多說好話;不要和顧客爭(zhēng)是與非。不管顧客是對(duì)是錯(cuò)，只要來我們這里消費(fèi)就是對(duì)的。在顧客面前我們永遠(yuǎn)是不足的，是錯(cuò)的!

7、簡(jiǎn)單地說：出問題、先道歉，不要和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要推卸責(zé)任，第一時(shí)間向上級(jí)反映，上級(jí)來后更不能和顧客爭(zhēng)辯，簡(jiǎn)單敘述事情經(jīng)過后不要再參與，等待上級(jí)處理。

8、員工即使受再大的委屈也不能頂撞顧客，若是和顧客爭(zhēng)吵，即使員工因此而不干辭職，也要對(duì)此負(fù)責(zé)，接受公司的處罰。

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