淘氣堡突發(fā)事件孩子是重點

1、 淘氣堡出現問題，先照顧孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子問題發(fā)生，在哄孩子同時關注“肇事者” 不能讓其走。

2、 及時向孩子家長道歉： “對不起，是我們的工作不到位，讓您的孩子···· ···”

3、 若孩子家長能理解我們，沒有額外的要求，我們必須向家長道謝： “謝謝您·對我們工作的理解和支持” 。

4、 若孩子有傷，員工馬上處理“傷”處，必要時叫主任或經理陪同去醫(yī)院就診。

5、 若家長提出的要求員工答復不了、解決不了，要禮貌地說：“對不起，這事我做不了主，我給您叫一下主任(經理)請您稍等”。

6、 切記：不管顧客態(tài)度多么不好、情緒多激動，我們一定要沉住氣，多說“對不起”多說好話;不要和顧客爭是與非。不管顧客是對是錯，只要來我們這里消費就是對的。在顧客面前我們永遠是不足的，是錯的!

7、 簡單地說：出問題、先道歉，不要和顧客爭對錯，不要推卸責任，第一時間向上級反映，上級來后更不能和顧客爭辯，簡單敘述事情經過后不要再參與，等待上級處理。

8、 員工即使受再大的委屈也不能頂撞顧客，若是和顧客爭吵，即使員工因此而不干辭職，也要對此負責，接受公司的處罰。

淘氣堡使用事項

1、淘氣堡設施僅供 3—12 歲兒童使用;

2、進入淘氣堡設施內請勿攜帶尖利物品，避免游戲過程中劃傷身體;

3、使用過程中，監(jiān)護人應提醒孩子不要在設施內擁擠推搡，避免出現意外傷害事故;

4、設施的圍網僅起保護作用，禁止攀爬;

5、定期對設施內部的配件進行檢查，查看是否有螺絲松動等安全隱，如有不能自行解決的問題，請向安裝單位報修。

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